Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υπάλληλος Υποδοχής Ξενοδοχείου
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν/μία Υπάλληλο Υποδοχής Ξενοδοχείου για να ενταχθεί στην ομάδα μας. Ο/Η ιδανικός/ή υποψήφιος/α θα είναι υπεύθυνος/η για την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών, τη διαχείριση κρατήσεων και την επίλυση προβλημάτων που μπορεί να προκύψουν κατά τη διάρκεια της διαμονής των επισκεπτών. Ο ρόλος απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, επαγγελματική εμφάνιση και ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση. Ο/Η Υπάλληλος Υποδοχής Ξενοδοχείου είναι το πρώτο σημείο επαφής για τους επισκέπτες και παίζει καθοριστικό ρόλο στη δημιουργία μιας θετικής εμπειρίας για αυτούς. Οι κύριες αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την υποδοχή των επισκεπτών, την παροχή πληροφοριών σχετικά με τις υπηρεσίες του ξενοδοχείου, τη διαχείριση τηλεφωνικών κλήσεων και την επίλυση αιτημάτων ή παραπόνων. Επιπλέον, ο/η υποψήφιος/α θα πρέπει να είναι εξοικειωμένος/η με τη χρήση συστημάτων κρατήσεων και να έχει βασικές γνώσεις λογισμικού γραφείου. Η θέση αυτή προσφέρει μια εξαιρετική ευκαιρία για επαγγελματική ανάπτυξη στον τομέα της φιλοξενίας, καθώς και τη δυνατότητα να εργαστείτε σε ένα δυναμικό και φιλικό περιβάλλον. Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και επιθυμείτε να εργαστείτε σε έναν από τους πιο συναρπαστικούς τομείς, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Υποδοχή και εξυπηρέτηση επισκεπτών κατά την άφιξη και αναχώρησή τους.
- Διαχείριση κρατήσεων και επιβεβαίωση διαθεσιμότητας δωματίων.
- Παροχή πληροφοριών σχετικά με τις υπηρεσίες και τις εγκαταστάσεις του ξενοδοχείου.
- Αντιμετώπιση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων πελατών.
- Διαχείριση τηλεφωνικών κλήσεων και ηλεκτρονικής αλληλογραφίας.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα του ξενοδοχείου για την εξασφάλιση άριστης εξυπηρέτησης.
- Ενημέρωση για τις τοπικές δραστηριότητες και αξιοθέατα.
- Τήρηση αρχείων και ενημέρωση συστημάτων κρατήσεων.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε παρόμοια θέση θα θεωρηθεί πλεονέκτημα.
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες και ευχάριστη προσωπικότητα.
- Γνώση τουλάχιστον μίας ξένης γλώσσας, κατά προτίμηση Αγγλικών.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών καθηκόντων.
- Βασικές γνώσεις χρήσης υπολογιστών και συστημάτων κρατήσεων.
- Επαγγελματική εμφάνιση και συμπεριφορά.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων.
- Διαθεσιμότητα για εργασία σε βάρδιες, συμπεριλαμβανομένων Σαββατοκύριακων και αργιών.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στον τομέα της φιλοξενίας;
- Πώς θα διαχειριζόσασταν έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια είναι η γνώση σας σχετικά με τα συστήματα κρατήσεων;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση σε περιόδους υψηλής ζήτησης;
- Ποια είναι η διαθεσιμότητά σας για εργασία σε βάρδιες;
